Bien parler anglais au téléphone quand on est Assistant(e) de Directions

Tenir une conversation au téléphone en anglais n'est pas une chose facile lorsque l'on n'a pas pratiqué l'anglais depuis longtemps.
Pourtant tout assistant(e) de direction doit être en mesure de répondre au téléphone en anglais aux clients et prendre des messages dans la langue de Shakespeare !
J'ai répertorié quelques phrases clés qui pourront vous aider.

How can I help you ? : phrase de politesse pour demander à quelqu'un le motif de son appel.
"Puis-je vous aider ?"

May I ask who is calling ? : si la personne ne s'est pas présentée, c'est une façon de lui demander son identité poliment.
"Puis-je vous demander votre nom ?"

This is...nom et prénom...speaking : phrase pour se présenter au téléphone.

He/she is not available at the moment : phrase que l'on utilise pour éviter de dire que la personne demandée ne peut pas répondre pour l'instant parce qu'elle est trop occupée.
"Il/elle n'est pas dans son bureau en ce moment."

Can I take a message ? :  "Puis je prendre un message ?"

Could he/she give you a call back ? : proposer à l'interlocuteur d'être rappelé par la personne demandée.
"Peut-il/elle vous rappeler ?"

Hold on :
"Restez- en ligne"

I'll put you through :
"Je vous mets en relation"

- Hello good morning. May can Ihelp you ? 

- Hello, this is William Will speaking. I would like speak to the manager please .

- I'll put you through
  Hold on !

Le Baptême civil 

Le parrainage civil est un acte administratif sans valeur juridique pour officialiser le rôle de parrain et marraine.Il se fait à la mairie du lieu d'habitation.

Lien :

Lien 

Actuellement en formation d'assistante de direction et en stage dans une mairie, j'ai découvert le baptême civil. Je ne pensais pas que l'on pouvait baptiser civilement un enfant, je croyais que c'était lié irrémédiablement à la religion. 
En fait, c'est acte comme le mariage, le Maire fait un discours, insiste sur le devoir de la marraine et du parrain, parle de  leur engagement envers les parents et envers l'enfant en cas de suppléance.
Le parrainage civil n' a pas de valeur juridique mais c'est un engagement moral. C'est une promesse faite et paraphée sur papier.
Tous les participants signent et l'empreinte de l'enfant est apposée en guise de signature.